为加强营业网点柜面服务管理,提升对客服务水平,推进对客服务标准化、规范化、统一化,推动主题教育成果转化建设高质量服务水平,农发行德化县支行以9月为活动周期开展柜面规范服务提升活动。此次活动立足我行实际,以“提升服务质量,打造八星柜面”为活动目标,围绕“硬件提升活动”“服务提升活动”“学习提升活动”“整改提升活动”四大模块展开。
一是提升服务硬实力。从优化服务环境入手,根据农发行总行视觉形象识别系统手册要求,全面提升柜面硬件水平,实现业务办理、自助服务、公共教育、休息等候等功能分区;配齐客户服务设施,在营业网点内部配置便民箱、常用药物、老花镜、书写工具等物品;优化金融宣传服务,设置服务宣传专栏,积极开展金融知识、消费者权益保护、反洗钱、反电诈等金融宣传活动;畅通客户反馈渠道,配齐客户意见簿、意见箱,在醒目处公示服务价格、监管反馈渠道等信息。
二是强化服务软实力,依托“每日晨会”“星级柜员晚自习”,结合星级柜员比赛活动打造八小时外“学习加油站”,提升柜面人员业务能力;按照《中国农业发展银行营业网点柜面服务规范(试行)》文件要求,严格规范柜面人员着装标准,并树立“以客户为中心”的服务意识,规范服务用语,实现“迎接客户、业务办理、送别客户”全流程贴心、专业、高效的服务质量。
下一步,德化县支行将持续提升柜面服务质量,以点带面持续提升服务质效,以面成体构建网点柜面标准化服务体系,以提升服务质量推动“两基”建设夯实支行发展根基。(文/陈慧颖)